SUPORTE TÉCNICO
Abra e acompanhe seus chamados de suporte com a ITware. Registre sua solicitação pelo canal oficial e conte com nossa equipe durante todo o atendimento.
Acesse o portal de suporte
O Portal de Suporte da ITware é o canal oficial para abertura e acompanhamento de chamados. Nele você pode registrar novas solicitações e consultar o histórico e o andamento dos atendimentos.
Acessar Portal de Suporte →Como se cadastrar no Portal de Suporte
Se você ainda não possui acesso, o cadastro pode ser realizado diretamente na Central de Serviços da ITware.
Acesse a Central de Serviços
Entre em suporte.itware.com.br e localize a opção de cadastro de usuário na página do portal.
Informe seus dados
Preencha seu nome e endereço de e-mail corporativo e conclua a validação solicitada pelo Zoho Desk.
Confirme pelo e-mail
O Zoho Desk enviará uma mensagem de confirmação. Abra o e-mail recebido e aceite o convite para ativar seu acesso.
Crie sua senha
Defina sua senha, conclua o registro e faça login para acessar a área de chamados.
Ajude nossa equipe a iniciar o diagnóstico
Descreva o impacto
Informe a solução utilizada, o que está acontecendo e qual o impacto da ocorrência sobre a operação.
Inclua evidências
Sempre que possível, envie capturas de tela, mensagens de erro, logs e os passos necessários para reproduzir o problema.
Acompanhe pelo portal
O histórico do atendimento, as interações técnicas e as atualizações do chamado permanecem registrados no portal.
Não registre senhas, tokens, chaves ou outros segredos no corpo do chamado. Quando esse compartilhamento for necessário, a ITware indicará um mecanismo seguro para a troca.
Suporte técnico com acompanhamento de ponta a ponta
A ITware conduz os atendimentos N1 e N2 e, quando necessário, realiza o escalonamento ao fabricante, permanecendo como interlocutora do cliente durante todo o processo.